En Ikal Market, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, ya sea porque tu producto está dañado o si cambiaste de parecer y ya no deseas el producto, puedes devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que no realizamos cambios de productos, pero procederemos con un reembolso por el total de tu compra y tendrás la opción de realizar un nuevo pedido si así lo deseas.
Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, asegúrate de que tu producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original y sin abrir. Si el empaque ha sido abierto, se acepta un uso ligero del producto, siempre y cuando esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos visibles de desgaste.
- El producto debe estar en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, envolturas, protecciones y documentos.
- Debes presentar el recibo, comprobante de compra o indicarnos el número de pedido.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos tu producto devuelto, inspeccionaremos el estado del artículo y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Costos de Devolución
Ikal Market cubrirá todos los costos de envío de la devolución sin excepción. Para facilitar el proceso, te enviaremos una guía de paquetería prepagada.
Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacto:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Incluye una foto del producto si este está defectuoso o dañado.
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Instrucciones:
- Recibirás un correo electrónico con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto.
- Te proporcionaremos un enlace para descargar e imprimir la guía de paquetería prepagada.
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Guía de Paquetería:
- Descarga e Impresión: Descarga e imprime la guía de paquetería prepagada adjunta en el correo electrónico.
- Preparación del Paquete: Empaca el producto de manera segura e incluye todos los accesorios y documentos originales.
- Etiquetado: Pega la guía de paquetería prepagada en el exterior del paquete. Asegúrate de que la guía esté bien adherida y que la información sea claramente visible.
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Envío:
- Lleva el paquete a la sucursal de paquetería más cercana especificada en las instrucciones.
- Entrega el paquete al personal de la paquetería. No necesitarás realizar ningún pago adicional, ya que el envío está prepagado.
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Seguimiento:
- Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el envío de tu devolución.
Información de Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: +52 55 4859 7710
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección: Jilotepec 26, Colonia Cumbria, Cuautitlán Izcalli, C.P. 54740, Estado de México, México
Excepciones
- Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, a menos que estén defectuosos o dañados al recibirlos.
- Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Esperamos que esta política de devoluciones sea clara y te brinde la confianza para realizar tus compras con nosotros. Agradecemos tu preferencia y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
